Koje metrike treba pratiti prilikom trgovine na Internetu?

Na početku svog izlaganja, Zorin se odmah dotakao teme koja se tiče veoma bitnih momenata prilikom procesa analize prodaje na Internetu, navevši tom prilikom da postoji mnogo različitih trenutaka kako bi oglašivači došli do potencijalnih korisnika, rekavši tada:

Da bi korisnik saznao dovoljno informacija o vašem proizvodu, onda morate poslati jasnu, direktnu i zanimljivu poruku, kako bi se isti taj korisnik vratio ka nekom drugom ili istom vašem proizvodu.

Dajući primer sve većeg korišćenja mobilnih platformi koje već nadjačavaju ostale izvore u procesu online kupovine, Radovančević navodi kako je običan korisnik sve aktivniji na mobilnim platformama – što predstavlja odličan alat za oglašivače prilikom generisanja veoma bitnih podataka njihovih interesovanja, što kasnije pozitivno može uticati na kreiranje kvalitetne marketinške strategije.

Kada je reč o merenju i prikupljanju podataka o interesovanjima korisnika, Zorin priča o YouTube-u, te da današnje mlađe generacije već sada dobijaju svojevrsan oblik razmišljanja korišćenjem Interneta ali i pomenutog servisa – što nam samo ukazuje da brendovi uskoro moraju početi da razmišljaju o formiranju nove strategije za mlađu publiku kada ona postane platežno sposobna.

Radovančević takođe dodaje da se u okviru procesa analiziranja i merenja tržišta, obuhvataju elementi poput toga šta korisnici vole da kupuju, piju, prate na medijima i drugo, posebno ističući:

Ako se bavite merenjem svih ovih podataka, onda morate da imate i pogodne alate za to. Vi ne radite kampanju koju prodajete, već one kampanje koje će dovesti do prodaje za nekoliko meseci.

‘Korisnici vam daju besplatne signale za kampanju – iskoristite to’

Zorin navodi da vi kao oglašivači nemate kontrolu nad svim izvorima komunikacije, a onaj deo koji kontrolišete mora da bude usmeren ka korisniku na veoma jasan način – “Uspešnije su strategije koje se fokusiraju na samog korisnika nego one koje služe za uzdizanje i promovisanje samog brenda”. Kada već govorimo o praćenju korisničkih aktivnosti tokom trgovine na Internetu, on ističe sledeće elemente koji su od krucijalnog značaja u ovom procesu, pa treba posebno obratiti pažnju na:

• Klik na fotografiji.
• Izmenu sadržaja.
• Pokretanje videa.
• Detalje proizvoda.
• Pretraživanje.
• Napredno pretraživanje.
• Klikove na promocije.
• Vreme aktivnog korišćenja.
• Pregled ključne stranice (podrška, dostava, lokacija, plaćanje).

Ukoliko govorimo o kreiranju sistema koji će učiti i prikupljati podatke o korisnicima, Zorin kaže da samo oglašivači mogu “filovati” isti i programirati ga tako da generiše podatke o tome gde i koliko često korisnici klikću, te da njima kasnije preostaje razvijanje buduće strategije na osnovu dobijenih podataka.

Osvrnuvši se na činjenicu da je skoro sve u marketingu vezano za skaliranje, Radovančević navodi da oglašivači najbolje mogu uočiti uzroke ponašanja potencijalnih kupaca koja najčešće vode do kupovine – putem kreiranja određenih segmenata i konstantnog oglašavanja. Na samom kraju svog predavanja, Zorin ističe da zapravo sve signale za oglašivačku strategiju – korisnik brendovima daje besplatno – što je na neki način ekvivalentno besplatnom istraživanju tržišta, zaključio je on.