Intelisale i Datablooz: Kako je AI unapredio B2B prodaju i uvećao produktivnost klijenata

Otkako se dogodila ekspanzija veštačke inteligencije, istražujemo načine na koji ova tehnologija unapređuje različite sfere poslovanja. Sada je došla na red B2B prodaja. Domaća kompanija Intelisale – čije je rešenje napredna platforma za B2B prodaju koja pomaže klijentima da uvećaju produktivnost do 30% – uvrstila AI u ključni deo strategije za razumevanje i predviđanje potreba različitih tipova klijenata. Upravo zato, njihov tim stručnjaka kreirao je Intelisale – AI, B2B platformu, koju trenutno koriste neke od najvećih veleprodajnih organizacija širom sveta.

Da bi misija implementacija veštačke inteligencije bila što uspešnija, Intelisale je stupio u partnerstvo sa kompanijom Datablooz, koja nudi konsultantske, edukativne, i usluge praktične primene AI tehnologija u savremenom poslovanju. Ova saradnja omogućava im da njihove  ekspertize u B2B prodaji upotpune naprednim modelima iz domena veštačke inteligencije. Takođe, ostvarili su partnerstvo i sa kompanijom Infobip – koja takođe koristi AI – a sa kojom imaju udružene marketinške aktivnosti.

Na koji način veštačka inteligencija transformiše poslovanje kompanije Intelisale, a samim tim i njenih klijenata razgovarali smo sa njenim generalnim direktorom Nemanjom Mališićem. Više o tehničkom delu razvoja zajedničkih AI rešenja dveju kompanija, kazao nam je Luka Aničin, generalni direktor u kompaniji Datablooz i konsultant za veštačku inteligenciju.

Intelisale prepoznaje lokalne potrebe, prateći svetske trendove

Nemanja nam je govorio o tome kako Intelisale koristi veštačku inteligenciju za prilagođavanje svojih rešenja specifičnim potrebama malih i rastućih brendova. Zatim, o tome na koji način AI unapređuje prodajne strategije klijenata, uz konkretne primere transformacije njihovog poslovanja.

Posebnu pažnju kroz naš razgovor posvetili smo integraciji Intelisale platforme sa postojećim poslovnim procesima i ključnim metrikama koje se koriste za merenje uspeha implementacije AI rešenja. Takođe, osvrnuli smo se na pozicioniranje kompanije u odnosu na globalne konkurente, gde nam je Nemanja objasnio kako partnerstva, poput onog sa Data Blooz i Infobipom, donose dodatnu vrednost klijentima kroz inovativna i prilagođena rešenja.

Kako Intelisale koristi veštačku inteligenciju za prilagođavanje svojih rešenja potrebama malih i rastućih brendova?

Nemanja: U Intelisale-u, veštačka inteligencija nije samo još jedna tehnološka alatka, već ključni deo naše strategije za razumevanje i predviđanje potreba različitih tipova klijenata. Kada govorimo o velikim, to jest enterprise brendovima, ali i onim rastućim, AI nam pomaže da brzo identifikujemo obrasce u prodajnim procesima, kupovnim navikama i preferencijama krajnjih korisnika.

Na osnovu tih podataka, naša platforma se prilagođava specifičnim zahtevima svakog klijenta, bilo da je reč o optimizaciji aktivnosti ka kupcima, personalizaciji ponuda ili kreiranju efikasnijih marketinških kampanja. Na taj način, rastući brendovi stiču agilan i skalabilan prodajni ekosistem koji im omogućava da se adekvatno suoče sa izazovima tržišta i brže dođu do ciljne publike.

Na koji način AI doprinosi unapređenju prodajnih strategija vaših klijenata?

Nemanja: U sektorima gde je brzina reakcije i tačnost prognoza ključna – poput distribucije i FMCG-a – integracija AI-a sa našim prodajnim platformama ima transformativnu ulogu. Kroz napredne analitičke modele i prediktivne algoritme, naši klijenti mogu bolje da razumeju kada i gde će se određeni proizvod najbolje prodavati, optimizujući prodajne rute i personalizacija sadržaja.

Takođe, uz tehnologije kompjuterskog vida, terenski timovi mogu u realnom vremenu identifikovati prazna mesta na policama ili neusklađenost s planogramima, reagovati na licu mesta i time smanjiti rizik od gubitka prodaje. Rezultat je efikasnija distribucija, smanjeni operativni troškovi i veće zadovoljstvo krajnjih kupaca.

Možete li podeliti konkretne primere kako su vaša AI rešenja transformisala poslovanje vaših klijenata?

Nemanja: U sektoru distribucije, naši klijenti su se susretali sa izazovom koordinacije velikog broja dobavljača, proizvoda i kanala prodaje. Uvođenjem AI asistenta za prodaju, njihovi timovi su dobili alat koji može u realnom vremenu analizirati dostupnost proizvoda, predvideti optimalan trenutak za ponudu i prepoznati kada je potrebno prilagođavanje strategije na terenu. Na taj način, proces donošenja odluka postao je agilniji i efikasniji.

Takođe, prodajni timovi, posebno oni koji rade na terenu, koriste AI asistenta za brže i jednostavnije upravljanje narudžbinama, čak i putem glasovnih komandi tokom vožnje. Umesto da se oslanjaju na ručno pretrživanje kataloga ili se vraćaju u kancelariju radi analize podataka, prodavci sada mogu odmah reagovati na potrebe klijenata i ponuditi najrelevantnije proizvode ili promocije. Ovaj pristup ne samo da ubrzava prodajni proces, već i povećava zadovoljstvo kupaca, jer dobijaju tačno ono što im je potrebno u trenutku kada im je to najpotrebnije.

Kako se vaša platforma integriše sa postojećim poslovnim procesima klijenata i koje su prednosti te integracije?

Nemanja: Naša rešenja su projektovana tako da se putem fleksibilnih API konekcija lako uklope u postojeće ERP, CRM ili BI sisteme. To praktično znači da klijent ne mora da menja svoju celokupnu infrastrukturu kako bi uveo AI u prodajne procese. Umesto toga, Intelisale platforma se “nadograđuje” na postojeće sisteme, pružajući nove funkcionalnosti bez zastoja ili dugih perioda obuke. Prednost je brza implementacija, niži početni troškovi i momentalna vidljivost rezultata, što klijentima omogućava da odmah osete konkretne koristi od uvođenja veštačke inteligencije.

Koje ključne metrike koristite za merenje uspeha implementacije AI rešenja u radu sa klijentima?

Nemanja: Merimo uspeh na osnovu jasno definisanih poslovnih pokazatelja: povećanje stope konverzije, rast prosečne vrednosti porudžbine kvantitativno i kvalitativno, smanjenje operativnih troškova i skraćenje vremena donošenja odluka. Takođe pratimo zadovoljstvo krajnjih korisnika, analiziramo povratne informacije prodajnih timova i merimo brzinu uvođenja novih članova u tim (onboarding). Ove metrike nam pružaju holistički uvid u to koliko uspešno AI rešenja unapređuju performanse prodajnih kanala, kao i gde imamo prostora za dodatna poboljšanja.

Kako se Intelisale pozicionira u odnosu na globalne konkurente koji nude slična rešenja?

Nemanja: Odlaskom na globalne događaje kao što su GITEX i Web Summit, kao i rad sa inostranim klijentima i partenrima, imamo priliku da razmenimo iskustva sa vodećim igračima iz celog sveta. Ono što nas izdvaja jeste fokus na kreiranje prilagođenih, skalabilnih i lako integrisanih rešenja koja reflektuju lokalne potrebe, a istovremeno prate svetske trendove u AI tehnologiji. Naša stručnost u razumevanju kompleksnih B2B procesa, kao i sposobnost brzog reagovanja na povratne informacije klijenata, čini nas pouzdanim i agilnim partnerom. Na taj način uspevamo da se istaknemo u konkurentskom okruženju kvalitetom, inovacijama i orijentacijom ka korisniku.

Kako partnerstva sa kompanijom Data Blooz unapređuje vaša rešenja i donose dodatnu vrednost klijentima?

Nemanja: Partnerstvo sa kompanijom Data Blooz, koju vodi Luka Aničin, omogućava da naše ekspertize u B2B prodaji dopunimo naprednim modelima iz domena veštačke inteligencije.

Na ovaj način, detaljnije analiziramo kompleksne podatke, brže identifikujemo ključne šablone u ponašanju kupaca i preciznije predviđamo rezultate budućih tržišnih inicijativa. Ova saradnja osnažuje razumevanje ponašanja kupaca, olakšava predviđanje tržišnih trendova i ubrzava donošenje odluka. Rezultat su preciznija segmentacija, efikasniji prodajni procesi i optimizovana ponuda, što klijentima donosi merljivu dodatnu vrednost.

Pomenuli smo i saradnju s Infobipom. Kako ona doprinosi vašem poslovanju?

Nemanja: Naše višegodišnje partnerstvo sa Infobipom za naše klijente ima veliku vrednost jer konstantno unapređujemo naše usluge. Infobip, sa globalnim iskustvom i prisustvom na različitim tržištima, donosi najbolje svetske prakse iz oblasti omnikanalne komunikacije, uključujući jednostavnu integraciju na platforme kao što su WhatsApp, Viber i druge popularne chat aplikacije, što je vrlo važno za sve naše klijente koji zaista žele najbolje korisničko iskustvo.

Istovremeno, sama saradnja sa Data Blooz-om omogućava nam da Infobip-ova globalna iskustva i komunikacione alate obogatimo naprednim analitičkim i prediktivnim modelima. Ova sinergija važnih partnerstava donosi našim klijentima precizniju segmentaciju, brže donošenje odluka i efikasnije prilagođavanje tržištu, što rezultira povećanom prodajom, jačanjem lojalnosti i unapređenim korisničkim iskustvom.

AI automatizuje rutinske zadatke u B2B prodaji

Luka nam je govorio o tome kako iskustvo Data Blooz u oblasti veštačke inteligencije i tehnoloških inovacija doprinosi razvoju zajedničkih rešenja sa Intelisale-om. Primerom nam je pokazao sa kojim su se to tehničkim izazovima suočili tokom saradnje i na koji su ih način uspešno prevazišli. Objasnio nam je kako se podaci koriste za unapređenje funkcionalnosti poput aplikacija za naručivanje i pametnog planiranja ruta.

Pored navedenog, Luka je istakao ključne tehnologije i alate koje koriste za razvoj AI rešenja u B2B eCommerce i poslovnom izveštavanju, kao i način na koji zajednički pristup inovacijama pomaže optimizaciji korisničke podrške i poslovnih operacija klijenata. Na kraju, predstavio nam je zajednički pogled dveju kompanija na istraživanje novih tehnologija u oblasti veštačke inteligencije.

Kako iskustvo Data Blooz u AI i tehnološkim inovacijama doprinosi unapređenju zajedničkih rešenja?

Luka: Iskustvo Data Blooz u oblasti veštačke inteligencije (AI) i tehnoloških inovacija značajno doprinosi unapređenju zajedničkih rešenja sa kompanijom Intelisale. Njegova stručnost omogućava integraciju naprednih AI tehnologija u Intelisale platformu, što rezultira poboljšanjem funkcionalnosti kao što su aplikacije za naručivanje, personalnih asistenta, kontrole putem glasa, sistema preporuke kao i pametno planiranje ruta. Ova saradnja omogućava kompanijama da efikasnije upravljaju prodajnim procesima i optimizuju operacije.

Sa kojim tehničkim izazovima ste se susreli prilikom saradnje sa Intelisale na razvoju AI rešenja, i kako ste ih prevazišli?

Luka: Iako je tehnička integracija sa Intelisale-om protekla glatko zahvaljujući stručnosti oba tima, dizajn korisničkog iskustva (UX) predstavljao je poseban izazov. Kreiranje intuitivnog i efikasnog UX-a za AI rešenja u B2B eCommerce sektoru zahteva duboko razumevanje korisničkih potreba i ponašanja.

Da bismo prevazišli ove izazove, sproveli smo detaljna korisnička istraživanja, razvijali prototipove i iterativno ih testirali sa stvarnim korisnicima. Ovakav pristup omogućio nam je da prilagodimo interfejse specifičnim zahtevima korisnika, obezbeđujući da AI funkcionalnosti budu lako dostupne i korisne u svakodnevnom radu. Pružanjem edukativnih materijala i podrške, osigurali smo da korisnici maksimalno iskoriste prednosti implementiranih AI rešenja.

Kako koristite podatke za unapređenje funkcionalnosti, poput aplikacija za naručivanje i pametnog planiranja ruta, u saradnji sa Intelisale-om?

Luka: Intelisale, sa dobro strukturiranim korisničkim podacima, omogućava brzu i efikasnu isporuku informacija, što našim timovima značajno olakšava rad na razvoju AI proizvoda. Podaci su ključ za uspešno funkcionisanje bilo kog AI algoritma, uključujući i one za planiranje ruta. U ovom procesu koristili smo planograme i učili algoritme na osnovu ruta koje su prethodno isplanirali ljudi, što je omogućilo preciznije i inteligentnije predikcije i optimizacije za buduće primene.

Koje tehnologije i alati su vam najvažniji u razvoju AI rešenja za B2B eCommerce i poslovno izveštavanje?

Luka: U razvoju AI rešenja za Intelisale, prilagođavamo pristup zavisno od specifičnih potreba slučaja. Za određene aplikacije koristili smo LLMove kao interfejs, dok smo za većinu projekata razvijali prilagođene algoritme dizajnirane posebno za Intelisale platformu. Mogu da otkrijem da je većina rešenja razvijeno uz pomoć metoda dubokog učenja.

⁠Na koji način vaše zajedničko rešenje doprinosi optimizaciji korisničke podrške i operacija kod klijenata?

Luka: Naše zajedničko rešenje unapređuje korisničku podršku i operacije kroz primenu naprednih AI funkcionalnosti kao što su optimizacija ruta, glasovne kontrole, preporučeni sistemi, AI asistenti, predikcija sledeće najbolje akcije, optimizacija radnog dana i prepoznavanje objekata sa slika. Ove tehnologije omogućavaju automatizaciju rutinskih zadataka, brže donošenje odluka i personalizovane preporuke, čime se značajno povećava efikasnost, smanjuju operativni troškovi i unapređuje korisničko iskustvo.

Kakav je vaš zajednički pristup inovacijama i istraživanju novih tehnologija u oblasti veštačke inteligencije?

Luka: Naš pristup inovacijama u veštačkoj inteligenciji zasniva se na kontinuiranom praćenju tehnoloških trendova, ulaganju u istraživanje i razvoj, ali i zapošljavanju talentovanih inženjera koje posebno zanimaju AI projekti. Ulaganje u ljude čini naš tim snažnim i sposobnim da istražuje i implementira najnovije tehnologije. Planiramo da ove inovacije primenjujemo u saradnji sa Intelisale kroz pilot projekte i prilagođavanje rešenja specifičnim potrebama tržišta, omogućavajući klijentima da koriste najsavremenija AI dostignuća u svojim poslovnim procesima.