HTEC: Kako smo digitalizovali posao klijenta koji posluje već 30 godina i ubrzali proces anketiranja zaposlenih

HTEC: Kako smo iz korena promenili posao klijenta koji posluje globalno već 30 godina?

Da biste kao kompanija zadržali svoje stručnjake neophodno je da znate šta oni misle o vama. Veliki broj zaposlenih znači i isto toliko papira za evaluaciju. Tu na scenu stupa rešenje koje je razvio i implementirao domaći HTEC za kompaniju Great Place to Work.

Trenutna situacija na tržištu rada je takva da sve veći broj zaposlenih ima mogućnost da bira kompaniju u kojoj će raditi. Sa druge strane, firme ulažu sve više resursa kako bi ugodile zaposlenima i zadržale ih što duže unutar svojih redova. Takvo upravljanje zahteva konstantan feedback i evaluaciju zaposlenih o tome šta je u kompaniji dobro, a šta nije.

Kompanije svih veličina, a pogotovo one koje broje desetine i stotine hiljada zaposlenih, traže bržu evaluaciju, dok se u isto vreme suočavaju sa nedostatkom naprednih rešenja i alata koji im proces ocenivanja i anketiranja može ubrzati i sistematizovati – a sve u cilju toga da kompanije postanu bolji poslodavci.

Jednostavno govoreći, globalnom tržištu nedostajalo je entreprise rešenja za ocenu rada, a jedno takvo rešenje dolazi nam iz kompanije Great Place To Work čiji je osnovni cilj da stvori najbolje radno okruženje za zaposlene i da kompanijama pruži alate uz pomoć kojih dugotrajno mogu zadržati stručnjake.

Kada je došlo vreme da se proizvod za pripremu, anketiranje i analizu podataka digitalizuje, tehnički obogati, redizajnira i sistematizuje, u proces se uključio HTEC. Oni su zajedno sa GPTW krenuli da razvijaju potpuno novo rešenje sa ciljem da se pomogne krajnjim klijentima u nastojanju da postanu zaista najbolji poslodavci.

Rešenje koje nije namenjeno samo jednoj kompaniji

Boško Majdanac i Dušan Kolenović vode beogradski tim čiji je zadatak bio da osmisle, razviju i implementiraju novo rešenje – platformu za pripremu, sakupljanje i analizu podataka o zadovoljstvu zaposlenih koja je napravljena od nule. Koji to problem ovaj proizvod rešava? Boško i Dušan kažu:

Krajnji cilj platforme jeste da podrži brzo donošenje odluka o poboljšanju radnih uslova na osnovu direktnog feedback-a zaposlenih.

Kako iz HTEC-a dodaju krajnji korisnici servisa su svi zaposleni čije kompanije koriste GPTW softver za poboljšanje nivoa zadovoljstva poslom i okruženjem u kojem rade.

Pomenuto rešenje trenutno koristi oko 1.300 klijenata – od startapa pa sve do velikih kompanija. Sa poslednjim ažuriranjem platforma je još dostupnija za korišćenje i lako se može prilagoditi svim globalnim partnerima i klijentima koji koriste GPTW usluge – svim kompanijama koje žele da kreiraju najbolje okruženje za rad svojim zaposlenima.

Rešenje trenutno koristi 1.300 kompanija, a jedan od osnova je i za formiranje Fortune 100 liste na kojoj su Google, Twitter, Microsoft, Salesforce i Hilton.

Pre početka saradnje, kažu naši sagovornici, glavni izazov za tim bio je da se sagleda situacija od početka do kraja, da se postave u „ulogu krajnjeg korisnika“, da razumeju njegove potrebe, istovremeno im ostavljajući slobodu da vrate feedback.

To što su iz IT branše omogućilo im je da izazovima pristupe iz drugog ugla – nudeći unificirano rešenje koje je u stanju da prihvati ocene (feedback) apsolutno svih zaposlenih unutar jedne organizacije. Kako smo saznali od naših sagovornika, posvećenost detaljima su ti koji prave razliku između dobrog i premijum proizvoda.

Dušan i Boško dodaju da su korisnici softvera top i HR menadžment, čije kompanije imaju najviše koristi od zadovoljnih zaposlenih:

Direktna posledica zadovoljnih stručnjaka su bolji finansijski pokazatelji i dugoročna stabilnost. Često putem našeg alata, menadžment potvrdi svoje hipoteze o prostorima za poboljšanje, ali po pravilu otkrije nove.

Digitalizacija biznisa znači razumevanje problema – iz svakog ugla

Dušan za Netokraciju otkriva da su u saradnju sa GPTW krenuli pre nešto više od tri godine kada je tim otpočeo razvoj novog rešenja. Naš sagovornik kaže da je prvi korak bio razumevanje problema, nakon čega tim pristupa samoj izradi rešenja:

Proces kreiranja proizvoda odlično se vidi kroz primer prvog sprinta kreiranja naše platforme, gde rešenje koje smo tada dali u svojoj suštini ima iste atribute kao i rešenje koje se danas, 58 sprintova kasnije i dalje razvija i unapređuje. To su digitalna priprema, sakupljanje (anketiranje) i analiza podataka o zadovoljstvu zaposlenih.

Boško dodaje da tim koji radi na ovom rešenju često radi i u različitim vremenskim zonama –  a ova „mana“ je iskorišćena kao prednost, s obzirom na to da je tim uvek bio jedan dan ispred glavnog tržišta – te je po potrebi uvek moglo da se odreaguje na vreme. Pravo igranje, naglašava naš sagovornik, uprkos različitim vremenskim zonama, počelo je tek kada se tim suočio sa nepredviđenim okolnostima: „Iz tog razloga, a prema potrebi, stalno kreiramo kratkoročne cross-funkcionalne timove u zavisnosti od rešenja koje je tim predložio.

Tim koji je zadužen za razvoj i implementaciju rešenja za klijenta GPTW tokom jednog od jutarnjih sastanaka.

Upravo ovi ad-hoc timovi imali su ulogu u situacijama kada je došlo do iznenadnog porasta broja korisnika na platformi – oni su rešavali problem, a zatim nastavljali dalji razvoj prema prioritetima. Naši sagovornici kažu da je upravo zbog toga oformljen i tim koji su činili Back End, FrontEnd, DevOps, kao i Quality Assurance inženjeri koji su analizirali stanje i bezbedno implementirali potrebno rešenje.

Kvalitetan alat – pola posla

Koji su to alati i tehnologije pomoću kojih je razvijana GPTW platforma? Boško i Dušan za Netokraciju kažu da je tim prvenstveno oslonjen na Microsoft razvojnu tehnologiju i njihov spektar servisa i rešenja u skladu sa očekivanjima klijenta.

„Kada je reč o alatima, to je jedna od odluka koje donosimo zajedno – i klijent i mi. Što se organizaciono-kreativnog dela tiče, koristimo Jira, Microsoft Teams, InVision i Sketch uz jednostavnu naznaku da prirodna ljudska real-time komunikacija uvek ima prioritet“, ocenjuje Boško.

Pored komunikacije, najveći izazov za svaki biznis jeste i analiza podataka i tu Big Data stupa na scenu. Upravo na toj vrsti analize bazirano je GPTW rešenje. Nas je zanimalo nas je kako tačno funkcioniše ovaj momenat i o čemu je reč?

Naše rešenje čini da podaci dobiju smisao i postanu informacije. Poboljšanje radnih mesta stvara se upravo od njih. Rezultati analize velikih količina podataka pomažu kompanijama da budu bolje, čak i onda kada misle da su „na vrhu“, a pogotovo onima koje streme ka njemu.

Sledeći korak: Mašinsko učenje i novi ljudi

Takođe, iz HTEC-a kažu da bi Machine Learning koji planiraju da implementiraju sugerisao da pri anketiranju zaposlenih određena standardna pitanja ne moraju ni da se postavljaju, jer bi (uz određenu verovatnoću) prethodni odgovori sugerisali odgovor na njih. Skraćivanjem ankete na ovaj način ubrzao bi se proces dolaženja do podataka bez ugrožavanja njihovog integriteta.

Za ljude koji su spremni da razvijaju nove stvari, kažu naši sagovornici, mesta u GPTW timu uvek ima, što je ujedno i njihov odgovor na pitanje da li kompanija planira širenje tima koji u ovom trenutku radi na pomenutom projektu.

Prema njihovim rečima, najveći faktor zadovoljstva ljudi u HTEC-u su drugi ljudi, a tim GPTW postoji dovoljno dugo da ima razvijenu autentičnu timsku kulturu. Ta povezanost omogućava i posvećenost u intenzivnim periodima i kreiranje ovog kompleksnog proizvoda od nule.

“Veoma je važno dobiti novi pogled na rešenja i probleme u skladu sa iskustvom koje novi ljudi donose u tim. Suština je u pružanju vrednosti u različitim situacijama, sposobnosti da se racionalno razmišlja i odlučuje u skladu sa trenutnom situacijom“, zaključuju naši sagovornici.

Kompanija HTEC je trenutno u potrazi za novim zaposlenima, a više informacija o otvorenim pozicijama možete pronaći na zvaničnom sajtu kompanije.

Ostavi komentar

  1. Jovana

    Jovana

    24. 1. 2019. u 22:50 Odgovori

    Ajmo da pricamo o tome, kako ste uspeli da samohranu majku koju ste molili da predje i radi kod vas, posle 2 meseca uslovili da moze da ostane na poslu jedino pod uslovom da joj plata bude duplo manja nego ona koju je inicijalno dobila…

    O tome kako je menadzment gresku svalio na zaposlenu, a ne na menadzere koji su u rodbinskim odnosima.

    O tome da u korporaciji rade za vecu platu zena, kum, kumova zena, jer im je osnovna uloga „spijuniranje“ zaposlenih.

    O falsifikovanju potpisa zaposlenih i slicnih stvari…
    Porazavajuce je sto spoznorskim postovim i nekim podkastima pokusavate da HTEC prestavite kao korporaciju koja brine o zaposlenima…

  2. HTEC Group

    HTEC Group

    25. 1. 2019. u 15:02 Odgovori

    Hej Jovana,

    Razumemo da i u procesima zapošljavanja i u samom radu u nekom sistemu uvek ima nepoklapanja očekivanja i razloga za nezadovoljstvo, ali rešenje nisu neistiniti i maliciozni navodi. I u slučajevima nepoklapanja očekivanja, HTEC se trudi da izađe u susret i pokaže razumevanje za lične situacije ljudi koji su u bilo kom trenutku bili zaposleni firme, jer smo na prvom mestu svi prvo ljudi.

    HTEC podržava različite aktivnosti svojih zaposlenih, kako bi imali mogućnosti da se razvijaju i na druge načine koje žele, a podcast je upravo primer toga, jer je osnovan kao inicijativa jednog od zaposlenih i sam sadržaj stvaraju sami zaposleni koji su zainteresovani za to. Sponzorisanim postovima imamo za cilj da približimo projekte na kojima radimo i timsku kulturu, kako bismo bili transparentniji prema IT zajednici.

    Nemamo za cilj da predstavljamo HTEC kao nešto što nismo, već se kroz sve naše aktivnosti trudimo da budemo otvoreni i delimo šta radimo i šta može koristiti IT zajednici.

  3. Marko S.

    Marko S.

    25. 1. 2019. u 22:14 Odgovori

    Ja sam bio na intervjuu u HTEC pre skoro godinu dana i nisam prosao intervju, ali mi je iskustvo sa intervjua bas pozitivno.
    Ono sto bih zamerio je sto i neke moje kolege sa faksa koji rade tamo se ponasaju kao da su u nekoj sekti, da su oni iznad svih drugih, oni na jednu a svi drugi na drugu, potcenjuju rad bilo koga ko ne radi tamo. Na cemu god da oni rade , sigurno ima i drugih koji rade dobre stvari.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Karijere

5 razloga zašto paušalci ne veruju izmenama zakona i zašto se javno bune protiv njihovog usvajanja

Svako ko je prisustvovao otvorenim razgovorima povodom donošenja novih zakona o poslovanju i oporezivanju paušalaca ima samo jedan pridev - zapaljivo. Suprostavljene strane diskutovale su o zakonskim predlozima, a šta je to što paušalci ističu kao najveće probleme, pročitajte u nastavku ovog teksta.

Kultura 2.0

Horor priče iz industrije: Plata koja nikada nije stigla

Želite da promenite firmu jer više nema šta da vam ponudi? Ja bih, na vašem mestu, ponovo razmislio - ko zna šta vas čeka u sledećoj.

Startapi i poslovanje

Da li je zbog ‘paušala’ na pomolu novi egzodus programera i digitalnih stručnjaka?

Od svih dilema koje poslednjih mesec dana potresaju domaću IT zajednicu, jedna od najizraženijih i najstrastvenijih glasi - otići ili ostati?

Propustili ste

E-commerce

Četiri domaća startapa koja transformišu e-commerce u Srbiji

Drugi deo Netokracijine OMGcommerce konferencije bio je rezervisan za Business i Product Track, a u okviru dela posvećenog proizvodima publici su se predstavili domaći inovativni startapi sa svojim rešenjima iz oblasti e-trgovine.

Kultura 2.0

Employer Branding iz drugog ugla: Kako izgraditi identitet kompanije koji ljudima nešto znači?

Prošli četvrtak imali smo priliku da posetimo 'Tech Doc' filmski festival koji je kompanija Levi9 organizovala za svoje zaposlene i partnere. Kakve to ima veze sa Employer Branding-om?

E-commerce

Guberinić: CarGo stiže u Novi Sad, a za njim i servis za digitalna plaćanja!

Treća po redu OMGcommerce konferencija u organizaciji Netokracije završena je juče, a pored dvadeset predavača koji su govorili o rešenjima i trendovima u oblasti e-trgovine, publika se upoznala i sa novinama koje kompanija CarGo planira da uvede u narednom periodu na tržište Srbije.

Upoznajte poslodavce

Microsoft je najpoželjniji IT poslodavac u Srbiji – slede Nordeus i Ubisoft

Ko su najatraktivniji IT poslodavci u Srbiji? Sajt Poslovi Infostud predstavio je rezultate svog prvog velikog istraživanja poslodavaca te vrste, a kompanija koja je osvojila najviše glasova ispitanika je Microsoft.

Intervju

Preobražaj se ne dešava ako iza njega ne stoje ljudi koji vide svet drugim očima

Duvanska industrija bez dima? Zvuči paradoksalno, ali kompanija Philip Morris International smatra da je to moguće. O njihovoj biznis transformaciji koja će to omogućiti i zaposlenima koji igraju ključnu ulogu, u nastavku teksta razgovaramo sa njihovom HR menadžerkom.

Netokracija

Zakonske osnove za razvoj ‘online’ trgovine u Srbiji su postavljene – web trgovci traže smanjenje sive ekonomije

Treća Netokracijina konferencija posvećena digitalnoj trgovini i budućnosti ove oblasti počela je jutros u prostorijama Naučno-tehnološkog parka. Dvadeset ovogodišnjih predavača publici će predstaviti rešenja i proizvode, govoriće o promenama koje novi zakoni donose za sve digitalne trgovce i podeliti konkretne savete za unapređenje poslovanje web prodavnica.