D Express uvodi uslugu Paketomat - a korisnici više ne moraju da čekaju kurira

Infobip ❤️ Netokracijašta akvizicija znači za vas i za nas?

Uz novi Paketomat zaboravićete na jurnjavu sa kuririma, a paket ćete preuzeti onda kada vama odgovara

Kurirska služba D Express ispunila je želju mnogih kupaca koji više ne moraju da čekaju kurira kako bi stigli do svoje robe. Nova usluga zove se Paketomat, korisnicima se ne naplaćuje dodatno i olakšava sam dostavni proces jer su kupci ti koji biraju lokaciju i vreme podizanja paketa.

Prvi talas korona virusa sada je već uveliko iza nas, ali neke stvari su se ipak zadržale. Jedna od njih je i povećana Internet kupovina koja je u prvom kvartalu 2020. godine videla izuzetan rast na domaćem tržištu, praćen mahom ozbiljnošću situacije i nemogućnosti kupaca da na drugi način dođu do robe.

Međutim, COVID-19 pokazao je da tehnologija i online plaćanje više nisu uska grla za e-commerce – problemi sa kojima smo se suočavali u protekloj deceniji. Tu ulogu, pomalo nefer, preuzela je logistika jer koliko god tehnologija bila podložna skaliranju tj. umnožavanju, ljudski faktor i broj dostavnih vozila jednostavno nisu. Pogotovo ne u vreme globalne pandemije kada je i zapošljavanje bilo otežano.

Upravo ovaj problem, kao i činjenicu da je veliki broj kupaca jednostavno nije na adresi preuzimanja u trenutku kada ih kurir pozove na telefon, kompanija D Express pokušava da reši uvođenjem nove usluge koja predstavlja svojevrsnu inovacija u ovog segmentu Internet trgovine i koja bi u narednom periodu kupcima trebala da omogući još bolje korisničko iskustvo.

Sami birate vreme i mesto gde ćete preuzeti vaš paket

Po imenu Paketomat, nova usluga realizovana je u saradnji sa kompanijom NIS kao strateškim partnerom i u svojoj osnovi predstavlja fiksne lokacije tj. bokseve na različitim lokacijama širom Srbije (na NIS Petrol i Gazprom pumpama), a u okviru koje korisnici sami biraju gde će im se na siguran način isporučiti paket koji mogu da plate i da pokupe 24h dnevno. Na taj način, kupci sami odlučuju kada će pokupiti paket na lokaciji koju su sami izabrali, što predstavlja posebnu pogodnost za one koji rade ili koji su non stop u pokretu.

Ukoliko točite gorivo na NIS Petrol i Gazprom pumpama, verovatno ste primetili velike crveno-bele bokseve koji odnedavno predstavljaju najpogodniji način za dostavu – onim licima koja su zauzeta poslom ili drugim obavezama.

“Svesni smo promena koje se dešavaju na našem e-commerce tržištu jer iz godine u godinu beležimo ogroman rast”, započinje razgovor za Netokraciju Nikola Riznić, zamenik generalnog direktora kompanije D Express koji nas je upoznao sa novom uslugom i sa kojim smo imali priliku da razgovaramo o stanju logistike na domaćem tržištu. Riznić kaže da je preko 60% njihovih pošiljaka usmereno prema krajnjim korisnicima (dakle b2c) i to je glavni razlog zbog kojih su planovi za Paketomat postojali već duže vreme:

Isporuka b2c pošiljka je najteži vid dostave jer primaoci u današnje vreme imaju sve manje vremena da čekaju kurira kod kuće i je to glavni razlog zbog kog smo se odlučili na ovu investiciju. Projekat smo odlagali zbog toga što smo smatrali da do ovog trenutka tržište nije bilo zrelo za inovaciju ove vrste, ali kao što vidite – stvari se menjaju preko noći.

Bitan faktor Paketomata svakako je i saradnja sa kompanijom NIS , a Nikola otkriva da NIS nije bio jedini potencijalni partner sa kojim je ova kurirska služba pregovarala, ali je na kraju odabran zbog broja lokacija i konstantnog radnog vremena benzinskih stanica koje su u vlasništvu ove kompanije.

NIS je prepoznao potencijal nove usluge i omogućio da primaoci otkupnih pošiljka iznos otkupnine mogu platiti na kasi benzinske stanice. Dodatni benefit je taj što pored gotovine iznos može biti plaćen i platnim karticama. Ovo je i za nas veoma bitno jer smo prvi na tržištu kurirskih službi koji su primaocima omogućili plaćanje platnim karticama, stoga nastavljamo taj trend i sa našom novom uslugom.

Kako zapravo funkcioniše Paketomat?

Iako samo ime nove usluge zapravo otkriva o čemu je reč, zanimalo me je kako funkcioniše dostava kroz sigurne bokseve koji se nalaze na NIS Petrol i Gazprom benzinskim stanicama. Kako bih se i sam uverio u proces, poručio sam držač za slušalice sa jednog domaćeg oglasnika i to od prodavca koji sarađuje sa D Expressom. Nakon što sam od njega dobio obaveštenje da je paket poslat, sačekao sam da vidim kako čitava stvar teče dalje.

Ubrzo potom dočekala me je poruka od ove kompanije i to na Vajberu. U poruci je pisalo da je pošiljka preuzeta i da, ukoliko to želim, mogu da biram da li će mi ista biti isporučena putem Paketomata. Klikom na link, selekcijom veličine paketa i odabirom lokacije, u mom slučaju Gazprom pumpa na Trošarini, stiglo je obaveštenje da je moj zahtev za isporuku potvrđen i sve što je bilo potrebno jeste da sačekam da mi stigne dodatno obaveštenje o isporučenom paketu koji sam kasnije platio i preuzeo na gorepomenutoj pumpi.

Na pitanje Netokracije da li je nova usluga dostupna samo za manje pakete tj. da li postoje ograničenja u gabaritima, Riznić kaže:

Jedan od koraka je odabir veličine paketa pri čemu primalac ima mogućnost da odabre jednu od tri ponuđene opcije. Najveća dozvoljena dimenzija paketa je 44x44x47 cm, to je recimo veličina upakovane mikrotalasne. Pakete većih dimenzija dostvaljaju standardno kuriri.

Naš sagovornik isto tako ističe da su korisnici ti koji biraju lokaciju na kojoj žele da im paket bude dostavljen. Prva iskustva korisnika pokazala su da novu uslugu uglavnom koriste zaposleni ljudi koji imaju manje slobodnog vremena i često nisu kod kuće. Na pitanje da li je već zabeležen veći broj isporuka od puštanja Paketomata u promet, Nikola otkriva:

Interesovanje za uslugu je veće od naših očekivanja. Interesantan podatak može biti činjenica da kada primaocima pošaljemo poruke, u roku od 15 minuta na pojedinim lokacijama svi kapaciteti Paketomata budu popunjeni. Beskontaktna dostava je svakako bila interesantna primaocima za vreme pandemije.

Jedina otežavajuća okolnost za vreme vanrednog stanja bilo je ograničeno kretanje u toku dana i skraćeno radno vreme benzinskih stanica ali i bez obzira na sve to interesovanje za ovu uslugu je bilo iznad očekivanja. Trenutno su kapaciteti na većini lokacija popunjeni 80% tako da već razmišljamo o proširivanju kapaciteta na postojećim lokacijama i otvaranju novih.

Iako je sam proces isporuke poprilično jednostavan, interesovalo me je kakva je procedura ukoliko je došlo do slanja pogrešnog artikla ili veličine, ili recimo ukoliko kupac želi da izvrši povraćaj robe. Da li je pošiljku moguće vratiti putem Paketomata? Riznić odgovara:

U ovom trenutku moguća je samo isporuka odnosno preuzimanje paketa. U narednoj fazi projekta planirali smo da korisnicima omogućimo da paket pošalju nekome tako što će ga ostaviti u Paketomatu. Ovo je naročito interesantno našim klijentima koji se bave online prodajom i kojima kupci iz nekog razloga vraćaju kupljeni proizvod.

e-Commerce je naglo porastao u Srbiji, a sada je verovatno najbolje vreme za inovativne usluge

Razgovarajući generalno o industriji Internet trgovine u Srbiji koja je doživela značajan rast u proteklom periodu, zanimalo me je kako Nikola vidi dalji razvoj ovog sektora i prema kojim će se parametrima voditi u daljem poslovanju.

“S obzirom na to da smo mi na neki način sastavni deo e-commerca, direktno smo osetili drastičan rast tržišta u prethodna dva meseca”, ističe naš sagovornik ali kaže da se nakon prestanka vanrednog stanja rast broja b2c pošiljaka nije održao. Međutim, zabeleženi pad bio je minimalan što znači da je došlo do sveukupnog rasta domaćeg tržišta.

Pandemija je na neki način pomogla domaćem e-commercu u smislu da su ljudi koji nikada ranije nisu kupovali online, kočano uvideli benefite kupovine na daljinu i mišljenja sam da će tržište u budućnosti nastaviti da raste. Taj rast neće biti ekstreman kao u prvom kvartalu, ali itekako će biti primetan.

Objašnjavajući ulogu kurirskih službi u složenom procesu iza termina “Internet kupovina”, Riznić kaže da je dostava važan deo u celokupnom procesu i da u velikoj meri utiče na imidž online prodavnica. To je, dodaje on, konstantan podsetnik da D Express mora da unapređuje uslugu kako bi omogućio klijentima da imaju zadovoljne kupce. Deo tog unapređenja svakako se ogleda i u investiciji za pokretanje Paketomata jer je u pitanju nova usluga koja krajnjim kupcima omogućava ono o čemu već dugo maštaju – mogućnost da pokupe paket u vreme u koje njima odgovara.

Za kraj, koja je budućnost Paketomata, pogotovo sada kada se usluga za kratko vreme dokazala? Nikola napominje da je nova usluga dostupna širom Srbije (detaljnu mapu pronađite ovde), ali i da širenje broja lokacija već uveliko u planu:

U prvoj fazi projekta Paketomate smo postavili na 30 najatraktivnijih lokacija u Beogradu. Trenutno započinjemo drugu fazu kojom će biti pokriveni Novi Sad, Niš, Kragujevac, Čačak i Pančevo sa oko dodatnih 40 Paketomata. Plan je da do kraja naredne godine boksevi budu postavljeni na sve NIS i Gazprom benzinske stanice u Srbiji.

Više o novoj usluzi pogledajte na zvaničnom sajtu Paketomata.

Želiš da podeliš svoje mišljenje o ovoj temi? Komentari su otvoreni na našoj Facebook i LinkedIn stranici!

Popularno

Digitalni mediji

Trendovi.co: Šta nam donosi 2023. godina iz oblasti Employer brandinga i društvenih mreža?

Sada već tradicionalno, agencija Pioniri Communications su kroz projekat Trendovi.co objavili predviđanja za ovu godinu kada su u pitanju digitalni marketing, 'event' industrija, tehnologija, PR, 'entertainment' industrija i druge srodne oblasti. Pročitajte šta smo izdvojili za vas.

Startapi i poslovanje

Institut BioSens otvorio novi poziv za akcelerator namenjen IT i poljoprivrednim startapima

Institut BioSens pozvao je inovativne startape iz IT i poljoprivrednog sektora da učestvuju u trećem izdanju akceleratora i na taj način nastavlja dobru praksu pružanja podrške inovativnim preduzetnicima u razvoju ideja koje će doprineti digitalnoj transformaciji poljoprivrede.

Gaming

Wargaming Forge: Novi edukativni program o kreiranju globalnih video igra – uz potencijalno zaposlenje

Industrija razvoja video igara jeste zanimljiva, ali u isto vreme kompleksna stvar. Potencijale talenata koji tu istu industriju grade, prepoznala je kompanija Wargaming koja je pored kancelarija u Beogradu, otvorila i 'Forge' program prakse, sa čijom smo programskom menadžerkom razgovarali.

Propustili ste

Kultura 2.0

Vlada Srbije ulaže €52 miliona u izgradnju novog centra za kreativne industrije

Obeležen početak radova na rekonstrukciji nekadašnje zgrade Ložionice u kreativno-inovativni multifunkcionalni centar.

Startapi i poslovanje

OTP banka otvorila prijave za novi Generator ZERO 2023 konkurs

OTP banka je pokrenula novi ciklus Generator ZERO 2023 konkursa sa ciljem da podrži rešenja koja doprinose smanjenju karbonskog otiska i rastu zelene ekonomije.

Office Talks Podcast

Kako graditi uspešne web3 kompanije i projekte?

U tech zajednici sve više se priča o web3 svetu. Upravo zato, tema 127. epizode Office Talks podkasta bila je o izgradnji i vođenju web3 kompanija. O tome smo pričali sa osnivačima kompanije ShardLabs, koja ima tim i u Beogradu.

Karijere

Serbian Product Community: Objavljena anketa za ljude koji se bave kreiranjem digitalnih proizvoda

Cilj ankete je podizanje transparentnosti plata tako da se zajednički stekne realnija slika o stanju u upravljanju razvojem digitalnih proizvoda u Srbiji.

Tehnologija

Slobodan Marković: Kako javno dostupni NLP modeli za srpski jezik doprinose rastu domaće IT industrije?

Zašto ChatGPT ne zna padeže, a mi još uvek nemamo Siri na srpskom? Kako razvoj ovih alata može pozitivno da utiče na domaću 'tech' zajednicu, objasnio nam je Slobodan Marković, digitalni savetnik u organizaciji UNDP.

Intervju

Kako je Dalibor pored pozicije Lead Data konsultanta pronašao vreme za porodični hobi i biznis

Još kada smo bili deca, mnogi su nas pitali - "Da li imaš hobi"? Čak i kada odrastemo, postanemo profesionalci, ljubav prema hobiju, ako ga zaista volimo, ostaje zauvek tu sa nama. Ovo je priča o Daliboru Lazareviću koji iako radi kao Lead Data Consultant, pronalazi vreme da proizvodi manje predmete od drveta i plastike.