Ivana Mijatović: Od 'situacije' sa Frikomom do SoMo Borca za CM godine

Ivana Mijatović: Od ‘situacije’ sa Frikomom do SoMo Borca za CM godine

Sećate se situacije u kojoj se kompanija Frikom našla u aprilu ove godine? Ono kada su slogani sa bilborda izmenjeni u Photoshopu, a na Internetu preko noći osvanuli lažni Frikomovi bilbordi? Ivana Mijatović, CM 2018. godine, uspela je da to prevaziđe i za svoj rad dobije SoMo Borca.

Povodom slogana “Jao baš je cakan, kako se lik smeška, prilazim i pitam ko ti liže Sneška?” na noge je ustala marketinška zajednica u celom regionu, ne znajući da je u pitanju nečija neslana šala.

Nekoliko meseci kasnije Ivana Mijatović, Community Manager u agenciji Pioniri čiji je Frikom klijent, na Weekend Media Festivalu nagrađena je SoMo Borcem za najboljeg CM-a 2018. godine, između ostalog i za svoja dostignuća koja su na društvenim mrežama ovu kampanju vratile „na noge“.

Kako je CM spasio Frikom?

„Kada se ova Frikom kampanja sa bilbordima pojavila na ulicama širom Srbije nije bilo negativnih reakcija“, objašnjava Ivana. Međutim, kada su lažne montaže osvanule na Facebooku, to je bio okidač da ljudi reaguju. Varnice koje su se pojavile tokom večeri do jutra su buknule u požar koji se brzinom svetlosti širio na društvenim mrežama.

Tada je, kaže Ivana, na scenu stupila strast prema poslu koji radiš, a ni podrška klijenta nije manjkala.

Dakle, tokom večeri se na Frikom Facebook stranici pojavilo par komentara na koje sam odmah odgovorila, a koje je Jana (klijent) pogledala. Ujutru osim haosa na stranici dočekao me je i njen mail u kome je pohvalila ton komunikacije, potvrdila da super radimo i da nastavimo tako. Komunikaciju je dalje preuzela Account menadžerka, a ja sam nastavila da se bavim komjunitijem.

Ivana dalje objašnjava da su to trenuci u kojima klijent shvata da ti taj brend voliš kao svoj i onda te pušta da radiš svoj posao. „Vi se ne borite jer ste na istoj strani i vrlo je važno da imate poverenja jedni u druge“, objašnjava. „Nakon toga smo se složili da je neophodno uključiti fanove u kampanju i odmah krenuli da radimo na ideji i realizaciji sajta mojbilbordjeboljiodtvog.rs koji je na kraju i postigao odlične rezultate, a čiji je cilj bio da pozove fanove Frikoma da kreiraju svoje verzije bilboorda“.

Ni agencije nisu sigurne da CM nije Supermen

Ivanin put do SoMo Borca, dakle, nije od početka bio popločan uspehom niti su na nju bacali lovorike. Iza toga, kaže, stoji svakodnevni rad, istraživanje i učenje na sopstvenim greškama, i to generalno važi za posao CM-a. „Društvene mreže nikada ne spavaju, a kako je ovo industrija koja svakodnevno izvlači najbolje i najgore iz tebe, napredak je neizostavan deo. Bitno je samo da ne odustaneš“.

Za osvajanje same nagrade, dodaje, potrebno je i da neko veruje u tebe, a tako su i Pioniri bili ubeđeni da će osvojiti nagradu, te su joj „predložili“ da uradi case:

Kada smo ga poslali, pomislila sam da ću raditi još više ako ne dobijem nagradu da bih se dokazala sledeći put. Ako dobijem, opet ću raditi više jer moram da je opravdam. Zbog toga verujem da SoMo utiče na razvoj strandarda u industriji. On je izrastao u vrlo prestižnu digitalnu nagradu na našim prostorima, a kada se desi da ga osvojiš postoji i odgovornost da kvalitet tvog rada ne sme opasti sledeće godine.

Dodela nagrada je ujedno i prilika da se pozicija CM-a donekle standardizuje i da i šira javnost nauči šta je tačno posao Community Managera (mada, dodaje, čak i u agencijama i dalje postoji nejasnoća po pitanju funkcija).

Ukratko: „CM nije dizajner ili account ili media menadžer. Koliko god se forsirala 7 u 1 osoba u agencijama taj način funkcionisanja ne samo da nije realan, već je i destruktivan. Ne možemo svi raditi sve. Potrebno je poznavati osnove dizajna i uskočiti na neku poziciju ukoliko je potrebno, ali nikako raditi sve“. Ako si CM, kaže, radiš kao CM, učiš i razvijaš se na tom polju.

CM je uvek prvi na udaru

Nasuprot svim nedostacima #agencylife-a, ipak možeš da se istakneš u tom moru CM-ova ako istinski i predano voliš svoj posao i zaista veruješ da je on najbolji na svetu. „Često se desi da kada to izgovorim naglas, ljudi me pogledaju kao da idealizujem jer njima to zvuči prilično nestvarno. Ali ljubav je ta koja te tera da ideš napred, da budeš uporan, da se razvijaš, da kreiraš, da ostaneš motivisan, da budeš srećan što radiš baš taj posao, da budeš uzbuđen zbog svake kampanje“.

Tako se nećeš prezasistiti svojim poslom i „tu ljubav, strast ne smeš da prepustiš okolnostima“:

Činjenica je da ma koliko bili neprijatni, ne možeš pobeći od negativnih komentara. To jeste borba, ali svaki CM treba da shvati da ima moć da utiče na stvari i da menja brend na bolje. Nije lako, ni prijatno, ali moraš stati iza brendova koje vodiš i ja lično gledam da ne propustim priliku da klijentu ukažem ukoliko nešto nije ok.

Naravno, za takav pristup potrebna je podrška i poverenje od strane mendžerskog dela agencije. Ukoliko ste u situaciji da agencija ne želi stati iza vas, pronađite onu koja će to uraditi. Verujte mi, ima ih na našem tržištu.

Community Manager, privodi razgovor kraju Ivana, prvi je na udaru svake promene koja se desi na društvenim mrežama. Zato je, između ostalog, krucijalno imati dobrog CM-a, onog koji hladne glave reaguje u situacijama u kojima bi drugi verovatno ne bi. „Odavno nije dovoljno samo odgovoriti na komentar ispod posta, a kako se trendovi konstantno menjaju, treba biti spreman da aktuelne brzo ukačiš i primeniš“. Lična i iskrena komunikacija sa fanovima će uvek dominirati kao #1 trend, zaključuje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Šta novi IPS QR kodovi donose malim trgovcima i njihovim kupcima – i kako ih implementirati?

Usluga instant plaćanja na prodajnim mestima uz pomoć IPS QR kodova zvanično je puštena u protokol u Srbiji krajem februara. U nastavku analiziramo na šta trgovci treba da obrate pažnju ako isti uvode u svoje procese naplate.

Startapi i poslovanje

Uz ‘Fleksibilni petak’ Nordeus omogućio zaposlenima da sami organizuju poslednji radni dan u nedelji

Dok se zaposleni u Nordeusu nakon 'full remote' režima ne vrate u kancelariju, kompanija im omogućava da njihova radna nedelja traje 4 dana - ukoliko to žele. Fleksibilni petak startovao je 8. maja, a u nastavku otkrivamo kako to izgleda u praksi.

Kultura 2.0

Kako su domaći YouTube kanali o kuvanju ‘eksplodirali’ za vreme epidemije

Da li i vi spadate u grupu ljudi koja je u karantinu isključivo radila na razvoju i usavršavanju kulinarskih veština? Verujem da jeste, a verujem i da ste inspiraciju tražili ne u bakinim kuvarima, već na YouTube-u.

Propustili ste

Kultura 2.0

Mojih 5: Nemanja Čedomirović

Nemanja Čedomirović vodi GrowIT i sa svojim timom pomaže kompanijama da usvoje agilni način rada, a ove nedelje u specijalu 'Mojih 5' deli svoje preporuke sadržaja koji mu je ovih dana okupirao pažnju.

E-commerce

Nikola i Sonja pokrenuli su Prodajadelova.rs jer žele da promene način na koji održavamo naše četvorotočkaše

Napustio je dobro plaćen posao i visoku poziciju u kompaniji Würth sa ciljem da započne svoj posao iz snova. Ovo je priča o Nikoli Đuroviću koji je sa suprugom Sonjom pokrenuo sajt Prodajadelova.rs sa namerom da promeni percepciju kupovine auto delova i servisiranja vašeg četvorotočkaša.

Ekskluzivno

U 2019. godini potrošili smo €47,05 miliona na digitalno oglašavanje

Rezultati o ukupnom utrošku na digitalno oglašavanje u prethodnoj godini konačno su tu. Gle čuda - i ovoga puta tržište digitalnog oglašavanja u Srbiji zadržalo je dvocifren rast, ostvarivši jedan od najboljih rezultata otkako se istraživanje vrši.

E-commerce

eCommerce Asocijacija otvara vrata svoje Akademije za sve koji žele da pokrenu svoj web shop

eCommerce Asocijacija Srbije pokrenula je eCommerce Akademiju - edukativni projekat u okviru kog će profesionalci iz svih segmenata digitalnog ekosistema sa polaznicima deliti svoja iskustva iz sektora elektronske trgovine.

Intervju

McCann otkriva (skoro) sve što ste želeli da znate o tehnologiji – tokom i posle korone

'WeCann Point of View' je e-book kreiran od strane agencije McCann u okviru kog dele svoja razmišljanja o praćenju i privatnosti, kupovini, dokumentima i parama, ekonomiji deljenja i ekonomiji razdvojenosti, proširenoj realnosti, i drugim trendovima koji su se promenili u toku pandemije. U nastavku za Netokraciju izdvajaju najzanimljivije delove.

Startapi i poslovanje

Kako srpski IT-jevci treba da se brendiraju u inostranstvu – kao jeftina ili kvalitetna radna snaga?

Aktuelna pandemijska kriza (i njene ekonomske posledice), naveli su nas na sledeće pitanje: da li će domaće IT kompanije, agencije, frilenseri i regruteri morati da promene način na koji predstavljaju svoje proizvode, usluge i kadar na međunarodnom tržištu? Dakle, hoćemo li u prvi plat isticati da smo povoljni, da imamo kvalitetan kadar - ili oba?