Marko Crnjanski
14. 3. 2017.
Marketinška agencija Universal Media objavila je deveto godišnje istraživanje o navikama korisnika društvenih mreža - Wave 9. Rezultati pokazuju da je pažnja krajnjeg potrošača sve kraća i da je za sve one koji rade u industriji komunikacija od vitalnog značaja da razumeju koji su to trenuci kada brend može i mora da bude relevantan potrošačima, kao i koje su emotivne potrebe takvih kupaca.
Ukoliko se novi trendovi obuhvaćeni istraživanjem ne ispune, oglašivačima će biti teže da ostvare konkretniji odnos sa svojim korisnicima. Pokrivajući uzorak od preko 52.000 ispitanika u 78 zemalja širom sveta, ovogodišnje istraživanje predstavlja ponašanje online potrošača koji su ostvarili čak 60 milijardi korisničkih interakcija. Wave 9 je identifikovao na stotine momenata u ljudskim životima kada brendovi iz različitih kategorija imaju mogućnost da postanu relevantni, od porodičnih preko poslovnih i svakodnevnih do posebnih prilika, navodi se u saopštenju.
Prema ovogodišnjem izveštaju, 85% potrošača na svetskom nivou koristi instant poruke da bi bili u kontaktu sa porodicom i prijateljima u svakom trenutku – a zauzvrat očekuju da dobiju odgovor, gotovo odmah. Istražujući kakve interakcije potrošači žele da imaju sa brendovima, Wave 9 pokazao je da je želja za sadržajem koji je vredan deljenja porasla za 15% na globalnom nivou – dok je želja za pristupom najnovijim vestima o proizvodima pala za 13%.
Povodom ovog istraživanja oglasila se i regionalna direktorka agencija Universal Media, Biljana Kolaković, koja je tom prilikom izjavila:
Sa sazrevanjem društvenih medija i njihovim zauzimanjem centralne pozicije među medijima današnjice, važno je da brendovi istinski razumeju prave trenutke i platforme kada i na koji način potrošači žele da budu angažovani.
Sa društvenim mrežama ostaje se ‘u toku’
Wave 9 istraživanje pokazalo je izmeđ uostalog da se osećanja i potrebe potrošača prilikom kupovine proizvoda veoma razlikuju zavisno od konteksta. Primera radi, prilikom istraživanja o novim proizvodima na Internetu potrošači imaju pozitivne emocije – pri čemu je “očekivanje” primarni osećaj u Srbiji (18%), dok je “zaintrigiranost” najjače osećanje u tom momentu za potrošače u Bugarskoj (35%), Bosni (29%), Hrvatskoj (20%) i Makedoniji (27%).
Štaviše, statistika pokazuje da u BiH (21%), Bugarskoj (22%), Makedoniji (18%) i Srbiji (17%) u tom momentu najviše ima potrebu da “nauči nešto novo”, dok je u Hrvatskoj potreba da se “ostane u toku” (20%) primarna ako se istražuje novi proizvod. Ove potrebe se najbolje udovoljavaju pomoću kanala društvenih medija, koje skoro 60% potrošača širom regiona vidi kao medije koji služe da “ostaneš u toku” ili da se “zabaviš”.
Kompletni rezultati globalnog istraživanja Wave 9 za zemlje jugoistočne Evrope, tačnije Srbiju, Bugarsku, Bosnu i Hercegovinu, Makedoniju i Srbiju – biće objavljeni u narednom periodu.
Želiš da podeliš svoje mišljenje o ovoj temi? Komentari su otvoreni na našoj Facebook i LinkedIn stranici!