Treću po redu konferenciju o poslovnoj primeni Interneta, OMGcommerce, zatvorila je panel diskusija o društvenim medjima u digitalnoj prodaji i oglašavanju. Sagovornici glavnog urednika Netokracije, Ivana Brezaka Brkana bili su Antonija Bilić Arar (Bla Bla Car), Željko Riha (Tisak) i Nebojša Uglješić (Out Loud) koji su izneli zanimljive stavove kada je reč o oglašavanju kompanija na društvenim mrežema, te koje sve to prednosti pruža.
Glavna tema panela je bila poslovanje i prodaja putem društvenih mreža, te je na Ivanovo pitanje panelisitma da li je moguće zapravo prodati nešto putem društvenih mreža, prva odgovorila Antonija, istakavši da to nije tako čest primer u našem regionu, ali da je svakako moguće to uraditi uz pravilnu, sistemski postavljenu strategiju. Kako je istakla, u tom slučaju, na društvenim mrežama prodaja se deli na dva kanala – akviziciju i komunikaciju sa korisnicima.
Na ovu priču nadovezao se Nebojša, izjavivši da je prodaja putem društvenih mreža itekako moguća, te da je po tom pitanju trenutno najzastupljeniji Facebook. Uglješić je kao primer neuspešnog oglašavanja na društvenim mrežama naveo zdravstvo, dodavši da u tom slučaju oglašavanje nema svrhe, jer ljudi ne žele da svoje probleme dele sa drugima, te veliki broj upita ide baš preko inboxa.
‘Stvorite potrebu kod publike da se vama obrate’
Reč je nakon Nebojše dobio i Željko Riha koji je ukazao na činjenicu da komunikacijske poslove treba ozbiljno shvatiti, te da mnogi web shop-ovi u Hrvatskoj danas ne koriste Facebook. Tom prilikom, on je dodao:
U ovom slučaju postoje dva puta kojima možete krenuti. Ako pokrećete neku uslugu, onda se mora stvoriti potreba kod pratilaca i publike da se vama obrate. Od velikog je značaja biti relevantan u svojoj oblasti da bi saradnja sa ciljnom grupom bila kvalitetna.
Na pitanje panelistima da li mogu navesti neke specifične metode prodaje i oglašavanja na društvenim mrežama, odgovorio je Željko dajući primer prodaje bicikala i popusta na te proizvode:
Prvo treba okupiti zaposlene u kompaniji, a nakon toga videti sta će se zapravo postići oglašavanjem putem društvenih mreža. Morate pratiti publiku, tačno da znate na šta će ljudi reagovati. Ukoliko to ne radite, onda nema svrhe biti prisutan u svetu društvenih medija. Primera radi, ako imate offline prodavnice, ponudite samo Facebook korisnicima opciju “lajkujte nas i dobijte 15 posto popusta”.
Sa druge strane, Nebojša je dodao da proces promotivnog oglašavanja putem Facebooka u zdravstvu, konkretno u stomatologiji teško uspeva, istakavši na šaljiv način da još verovatno niko nije postao fan zubara kako bi ostvario popust na proteze i popravku zuba. Nadovezavši se na ovu priču, Antonija je dodala da Bla Bla Car aktivno koristi društvene mreže, sa ciljem edukacije ljudi i boljeg upoznavanja sa servisom.
Za sam kraj panela, a ujedno i konferencije, Željko je istakao:
Najgore što može da se dogodi, jeste da na vašu stranicu za oglašavanje na društvenim mrežama stavljate fotografije kafe ponedeljkom ujutro ili mačaka. To nije u vašem interesa. Morate odgovarati na upite ljudi! Ako oni imaju pitanje, znači da im nešto treba. Reklama je izvrsna stvar, ona služi kao most koji spaja offline i online svet.
Pre samog zatvaranja treće po redu OMGcommerce konferencije, završnu reč je dobio Nebojša, koji je ukazao na krucijalan problem postavljanja nestručnih ljudi na poziciju community manager-a, koji ne znaju dobro da obavljaju posao u komunikaciji sa društvom i ciljnom grupom, te koji mogu biti i glavni faktor za pad poslovanja i popularnosti jedne firme ili kompanije, zaključuje on.