Iz Srbije stiže AI rešenje koje značajno olakšava vizni režim za Veliku Britaniju

Iako se radi o visoko standardizovanoj proceduri viznog režima, ona se i dalje u velikoj meri oslanja na manuelni rad i složene obrasce koji kod aplikanata često izazivaju stres i nesigurnost. Upravo u tom jazu između savremenih tehnologija i zastarelih pravnih procesa nastaje prostor za inovaciju.

Milovan Vesnić, osnivač startapa Immigrationist, odlučio je da taj prostor popuni platformom koja kombinuje AI-asistenciju i stručni pravni nadzor, sa jasnom misijom: da kvalitetan imigracioni savet učini dostupnim širokom krugu ljudi.

Immigrationist ne pokušava da zameni advokate, već da im promeni ulogu: AI preuzima repetitivne i vremenski zahtevne zadatke, dok krajnju kontrolu i odgovornost zadržavaju licencirani pravni stručnjaci, u skladu sa strogim britanskim propisima.

U razgovoru koji sledi, Milovan govori o nastanku Immigrationist-a, tehnološkim i regulatornim izazovima sa kojima su se suočili, poslovnom modelu i planovima za globalno širenje, ali i o tome kako AI može da modernizuje jednu od najkonzervativnijih pravnih oblasti, bez gubitka poverenja i pravne validnosti.

Priprema turističke vize za svega dva sata

Već na početku razgovora, naš sagovornik nam otkriva da je misija startapa Immigrationist da učini dobijanje britanskih viza pristupačno svima, pružajući korisnicima kvalitetan savet, pogotovo zato što trenutne tehnologije omogućavaju da se modernizuje pravnička profesija koja je i dalje u 20. veku:

Da pojasnim, trenutno klijent mora da plati £100 funti po satu da bi ga advokat posavetovao, da bi se pritom dosta vremena provelo na pitanja i odgovore, popunjavanje aplikacije, vraćanje klijentu na proveru. Sve to može da se modernizuje i automatizuje, čime bi se uštedelo vreme, novac, klijentima umanjio stres, dok se ljudske greške svode na minimum.

S obzirom na to da je AI tehnologija integralni deo pomenutog rešenja, Milovan nam objašnjava da veštačka inteligencija omogućava da se klijentima pojasne bilo kakve nedoumice, dok je u skladu sa britanskim propisima, konačna aplikacija ipak proverena od strane advokata, s obzirom na to da je pružanje imigracionog saveta strogo regulisano u Velikoj Britaniji.

Kako on dalje dodaje, moraju da se polažu posebni ispiti, s obzirom na to da se često radi sa “ranjivim” osobama koje npr. ne znaju jezik i “client care”  mora da bude na najvišem nivou. Govoreći nam o tome po čemu se Immigrationist rešenja razlikuje od drugih sličnih rešenja, Milovan kaže da trenutno ne postoji konkurencija na britanskom imigracionom tržištu:

Neke veće advokatske kancelarije navodno razvijaju svoje verzije, ali mi smo prvi koji su javno izašli i želimo da što pre izađemo na tržište kako bismo kapitalizovali first mover’s prednost.

Činjenica je da Immigrationist skraćuje vreme pripreme standardne turističke vize sa prosečnih 20 sati na oko 2 sata. Baš zato, zanimalo nas je koje su bile najveće prepreke u toj proceduri, kao i na koji način je alat istreniran da uradi čitav ovaj proces. Milovan nam tom prilikom objašnjava:

Najveće prepreke su broj pitanja koji varira od odgovora. Na primer, ukoliko se navede da osoba dolazi u VB turistički onda se otvara novi set pitanja, a prava umetnost je da se pojednostavi i suštinski unapredi ceo proces koji će nadamo se pomoći i samom Home Office (koji donose odluke oko viza, ne donose ambasade kako se inače misli), pošto je sistem dosta zastareo.

Zahvaljujući našoj dizajnerki Sari Gordić iz San Franciska, Immigrationist ima prijemčiv dizajn, koji ćemo naravno dodatno prilagođavati povratnim informacijama od klijenata. AI smo istrenirali na anonimiziranim podacima iz moje dugogodišnje prakse, kao i na javno dostupnim dokumentima Home Office, poput Immigration Rules & Guidance.

Na pitanje Netokracije koje kategorije usluga iz pomenutog startapa planiraju da pokriju u narednoj fazi, Milovan ističe kako je plan da se obuhvate sve vrste viza (student, posao, family, settlement, državljanstvo), osvrnuvši se tom prilikom na podršku zajednice i potencijalnu investiciju:

Iako naš izlazak na tržište teče po planu, vodimo i razgovore sa potencijalnim investitorima kako bismo, ukoliko ocenimo da je korisno, dodatno povećali programerski i prodajni tim. Svesni da je pravi trenutak i neizmerno smo zahvalni na podršci Fonda za inovacionu delatnost, gde smo uz pomoć Smart Start granta uspeli da razvijamo Immigrationist u Srbiji i prenos znanja natrag u maticu.

Širenje na indijsko i britansko tržište

S obzirom na to da sistem emigracije u UK od Brexita funkcioniše po bodovnom principu, postavlje se pitanje da li Immigrationist može da pomogne korisnicima da razumeju svoju “bodovnost” i izaberu najpogodniju viznu rutu?

Naš sagovornik odgovara da je ceo istorijat bodovnog sistema Engleska preuzela iz Australije i australijski advokati su ih svojevremeno upozorili da nije idealan, kao i da neke stvari mogu da se unaprede, pojasne aplikantima kako bi ceo proces bio razumljiviji i prijatniji. Immigrationist upravo to radi, uključujući nekoliko etapa koje su opcione:

1) Provera podobnosti (Eligibility check) – gde klijent može da pita bilo koje pitanje o (trenutno) posetilačkim vizama i dobije verodostojan odgovor, kao i da odgovori na naših 12 pitanja i dobije procenu uspešnosti aplikacije kao i savet na čemu može malo da poradi kako bi aplikacija bila jača;

2) Provera dokumenata (Document check) gde se proveravaju pasoš i izvod iz banke kako bi se proverilo da li se ispunjavaju određeni finansijski i identitetski uslovi;

3) Immigrationist koji vodi klijenta kroz intuitivna pitanja, skuplja odgovore i nešto što se najviše svidelo klijentima i ima vau efekat – automatski popunjava aplikaciju i šalje kopiju na proveru advokatu i klijentu.

Rešenje koje nudi Immigrationist je za sada naišlo na veoma pozitivan feedback od strane korisnika, a kako Milovan ističe, svi su dobrodošli da budu beta testeri i uvere se u efikasnost rešenja, a da pritom dobiju 20% popusta za korišćenje Immigrationista:

Korisnicima se posebno dopada mogućnost da postavljaju pitanja i odmah dobiju odgovore. Međutim, u situacijama kada je nekoj osobi prethodno odbijena viza, uvek bih savetovao angažovanje advokata. Advokat može pravno valjano obrazložiti zašto Home Office treba da izda novu vizu. Naime, kada je viza odbijena, neophodno je dokazati da razlozi zašto je odbijena više ne važe.

Onda advokat priprema predstavku (representation letter) u kojoj se detaljno prolazi kroz sve uslove za izdavanje vize i jasno pokazuje kako klijent ispunjava svaki ponaosob uslov. Uz to, navode se svi propratni dokumenti koji to potvrđuju. Mi i planiramo da omogućimo klijentima i mogućnost da se konsultuju sa advokatom, kako bi pomogli i oko kompleksnijih slučajeva.

S druge strane, Milovan nam je otkrio više detalja o biznis modelu startapa, rekavši da se ovaj model deli na B2B sektor (advokatske kancelarije, agenti, univerziteti) gde će postojati mesečna pretplata u zavisnosti na broj procesuiranih aplikacija, kao i na B2C korisnike koji će, u zavisnosti od kompleksnosti vize, plaćati počevši od posetilačke po ceni od 99 funti.

Kako on kaže, plan je da se demokratizuje pristup kvalitetnom imigracionom pravu i omogući svakome da poseti London. “Kao Srbin znam koliko mukotrpan proces izdavanja viza sprečava ljude da putuju, pa rekoh što to da ne olakšamo”, iskren je Milovan, dodajući sledeće:

Trenutno sprovodimo studije sa ispitanicima u saradnji sa dr Mihajlom Popeskuom, jednim od vodećih stručnjaka u oblasti analize ljudskog ponašanja (spada u top 0,01 odsto stručnjaka u svojoj oblasti), kako bismo na naučno utemeljen način formirali cenu naših usluga.

Istražujemo raspon cena koliko su kupci spremni da plate, a da zadovoljava dva uslova: nije toliko jeftino da izaziva sumnju u kvalitet servisa i nije toliko skupo da čini servis nedostupnim. Tražimo cenu negde u sredini tog intervala prihvatljivosti, a svakako daleko ispod iznosa koji naplaćuju britanski advokati.

Na samom kraju razgovora, pričali smo o tome na koji način će se promeniti potražnja za ovakvim servisima u narednih 2–3 godine, gde Milovan objašnjava da on i njegov tim veruju da će potražnja eksponencijalno rasti i da je jedino pitanje ko će pre da osvoji tržište.

On dalje dodaje da je Velika Britanija, a pogotovo London, destinacija za koju vlada ogromno interesovanje, pa će se on i njegov tim potruditi da razviju alat kako bi se na najbolji način prilagodili trendu ekonomičnosti utrošenog vremena i novca, ali i kako bi zadobili poverenje korisnika i kako bi Immigrationist bio prepoznat kao najbolje rešenje:

Izuzetno je teško predvideti uticaj regulative na trend, ali malo je poznato da je imigraciono pravo najčešće menjana grana prava. Zato nam je od najvećeg značaja da veoma pedantno pratimo promene regulative, pogotovo što radimo sa poverljivim podacima, kako bismo na pravno valjan način rešavali kompleksna pitanja poput prenosa navedenih podataka između različitih država ukoliko su npr. serveri u Velikoj Britaniji, a klijent u Indiji.

Apropo globalnog skaliranja, ideja nam je da krenemo od najvećeg tržišta, a to je indijsko, gde je prošle godine izdato preko 560 hiljada posetilačkih viza i gde moj najbolji drug sa postdiplomskih studija živi. Rubal je advokat (barrister) i potiče iz ugledne porodice (otac advokat, majka sudija visokog suda u Čandigru). Već je bio u Beogradu i mnogo mu se svidelo, te se nadamo da ćemo uspeti da uz njegovu pomoć osvojimo makar i deo tog tržišta.

Drugo tržište nam je naravno britansko, gde ima oko 5.000 pružalaca imigracionih usluga. To tržište vidimo kao izvrsno B2B tržište, koje se procenjuje na 4,6 milijardi funti. Treće najveće tržište je kinesko (preko 480 hiljada izdatih posetilačkih viza), međutim dosta je teško upasti na to tržište i pored prijatelja koje tamo imamo.

Primera radi, sajt može da poseduje isključivo kineska kompanija, ali možda u nekoj daljoj budućnosti odlučimo da i tamo ponudimo svoju platformu, pogotovo preko društvenih mreža kao što je Rednote.