Salesforce: Kompanija za koju su svi čuli, ali niko u Srbiji ne zna čime se bave

Salesforce: Kompanija za koju su svi čuli, ali niko ne zna čime se zapravo bave

Zamislite da ste kompanija koja postoji 20 godina, da ste u top 10 B2B brendova na svetu, i vredite preko 130 milijardi dolara, a da ljudi i pored svega toga ne znaju čime se bavite? I vi biste se malo smorili zbog toga, zar ne?

To je (verovatno jedini) problem sa kojim se ovih dana susreće jedna od kompanija o kojoj se najviše priča u poslednje vreme.

Da se razumemo, oni itekako kapiraju kako se radi marketing. Svi kojima je ta vrsta usluge potrebna znaju za njih, čak su i spremni da plate popriličnu cifru (jer nisu nimalo jeftini) da bi koristili njihove usluge, ali prosečan korisnik Interneta nema blage veze ko su oni.

I, kao da je to malo zasmetalo njihovom harizmatičnom vlasniku (koji zaista radi odličan posao kada je self-branding u pitanju), pa je kompanija koja je zvanično četvrti brend po rastu na svetu došla na ideju da to promeni. Kako? Tako što neće samo iskakati iz frižidera, već ćete ih videti na svim ostalim mestima – TV-u, radio reklamama, digitalu, printu… Daj sve sa menija, neće da se baci.

A poruka koju je Salesforce želeo da poruči svetu jeste da su oni ti koji spajaju kompanije i potrošače.

Kao što možete pročitati na Internetu, CEO ove kompanije je bio dobar prijatelj sa Stivom Džobsom, pa ne čudi da im TVC jako liči na neku od Apple kampanja #MeLikeIt. Iako su oni kompanija koja ima možda najsavršeniju CRM platformu na svetu, o tome ovde neće biti ni reči. Fokus kampanje bio je da prikaže šta njihovo rešenje znači za njihove korisnike, i korisnike njihovih korisnika. Najprostije rečeno – život bez stresa.

Čini se da nikada ranije nije bilo bolje biti kupac nego danas. Gde god da pogledate, videćete da se kompanije utrkuju da korisničko iskustvo bude najbolje moguće. Stiče se utisak da je customer experience bitniji čak i više od proizvoda ili usluge koju nude. Želite da kupite nove cipele direktno sa telefona dok se vozite prevozom do posla – nikakav problem. Bar ne bi trebalo da bude u teoriji. U praksi, svako odeljenje u kompaniji ima sopstvene procese ili koristi različite platforme. Kako to povezati? Ako pitate Salesforce ekipu, ništa lakše od toga.

Čime se zapravo Salesforce bavi?

Ako pogledate malo o tome šta oni i njihovi konkurenti komuniciraju, prateći marketing kampanje, rekao bih da se sva ostala CRM rešenja trude da olakšaju život kompanijama, dok Salesforce to radi, ali poštuje i želje kupaca. I to je ono što pokušavaju da podvuku kao glavnu poruku u svojim B2B kampanjama.

Oni su shvatili da korisnici ne žele da pričaju sa vašim odeljenjem prodaje, marketinga, logistike… Oni žele da im iz jedne iteracije rešite problem (putem društvenih mreža, telefona, maila, sajta, svejedno). Odmah. Ne da ih prebacujete sa jedne linije na drugu, da vam fali informacija pa ćete ih zvati čim Pera iz magacina potvrdi da li ima tih patika na stanju i da će Žika moći da ih dopremi do radnje u Knezu do ponedeljka kako biste ih pokupili.

Dakle, Salesforce pomaže kompanijama da razbiju silose u kojima se čuvaju podaci i da svaki zaposleni ima pogled od 360 stepeni na svakog kupca. Cilj je što bolje korisničko iskustvo i personalizacija ponude koliko god je to moguće.

I, da li je kampanja uspela?

Iako je od nedavno Kameleon Solutions postao prvi zvanični Salesforce partner iz Srbije, pomenuta kampanja nam nije preterano olakšala posao.

Prepoznatljivost brenda Salesforce u Srbiji, ali i zemljama regiona, je na znatno nižem nivou nego što je to u drugim delovima sveta. Sam naziv Salesforce se u Srbiji često povezuje sa prodajom i potrebama kompanija koje se pre svega bave prodajom što je, nažalost, velika zabluda. Salesforce kao najpoznatija svetska CRM platforma je mnogo više od jednog alata namenjenog prodavcima, ona pruža potpuno drugi pogled na poslovanje u svim oblastima kao što su podrška klijentima, prodaja, marketing, finansije, zdravstvo, procesne industrije, kao i sve tipove proizvodnji.

Salesforce kao platforma omogućava potpunu slobodu u programiranju i povezivanju svih poslovnih procesa u jednoj kompaniji. Takođe, pruža i izvanredne mogućnosti komunikacije sa drugim softverima koje jedna kompanija koristi pružajući na taj način korisnicima jedinstveno i jednostavno upravljanje, a sve u cilju ostvarenja sve boljih rezultata rada.

Sve ovo je za sada u Srbiji i regionu prepoznato u najvećem broju slučaja od strane globalnih kompanija koje na ovim tržištima imaju svoje lokalne predstavnike, a za koje je Salesforce bio izbor njihovih matičnih kompanija.

Ono što najbolje govori o tome koliko je zapravo Salesforce popularan u Srbiji jeste i činjenica da je naš prvi veliki projekat ugovoren sa jednom od najvećih kompanija u Africi u oblasti industrije igara na sreću, zbog čega smo prepoznati od strane Salesforce kao partner za podsaharsku Afriku sa fokusom na Nigeriju.

Dakle, imalo je smisla kreirati ovakvu kampanju, koja će verovatno biti samo jedna u nizu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Šta novi IPS QR kodovi donose malim trgovcima i njihovim kupcima – i kako ih implementirati?

Usluga instant plaćanja na prodajnim mestima uz pomoć IPS QR kodova zvanično je puštena u protokol u Srbiji krajem februara. U nastavku analiziramo na šta trgovci treba da obrate pažnju ako isti uvode u svoje procese naplate.

Startapi i poslovanje

Uz ‘Fleksibilni petak’ Nordeus omogućio zaposlenima da sami organizuju poslednji radni dan u nedelji

Dok se zaposleni u Nordeusu nakon 'full remote' režima ne vrate u kancelariju, kompanija im omogućava da njihova radna nedelja traje 4 dana - ukoliko to žele. Fleksibilni petak startovao je 8. maja, a u nastavku otkrivamo kako to izgleda u praksi.

Kultura 2.0

Kako su domaći YouTube kanali o kuvanju ‘eksplodirali’ za vreme epidemije

Da li i vi spadate u grupu ljudi koja je u karantinu isključivo radila na razvoju i usavršavanju kulinarskih veština? Verujem da jeste, a verujem i da ste inspiraciju tražili ne u bakinim kuvarima, već na YouTube-u.

Propustili ste

Gaming

Preko 10 miliona ljudi preuzelo je igru srpsko-švedskog studija Sozap – a za domaći tim to je samo početak

Armed Heist je 'mobile' igra studija Sozap i verovatno je najviše preuzimana igra bilo kog domaćeg studija južno od Beograda. Sa predstavnicima niškog ogranka ove gejming kompanije razgovaramo o pomenutoj igri i planovima za budućnost.

Netokracija

Popunite anketu o stanju plata u srpskoj IT i digitalnoj industriji nakon COVID-19

Učestvovanje u anketi je anonimno, zahteva svega nekoliko minuta i biće moguće dok ne prikupimo relevantnu količinu materijala.

Karijere

Kada je pravo vreme da uvećate vaš tim – iz ugla kreativne agencije i IT kompanije

Skaliranje - naizgled strana reč koju ako prebacite u kontekst preduzetništva i poslovanja znači mnogo. Ovog puta govorimo o rastu timova u kreativnoj i IT industriji, o tome kako efikasno voditi ovaj proces i kako izbeći izazove na tom putu.

Kultura 2.0

Mojih 5: Nemanja Čedomirović

Nemanja Čedomirović vodi GrowIT i sa svojim timom pomaže kompanijama da usvoje agilni način rada, a ove nedelje u specijalu 'Mojih 5' deli svoje preporuke sadržaja koji mu je ovih dana okupirao pažnju.

E-commerce

Nikola i Sonja pokrenuli su Prodajadelova.rs jer žele da promene način na koji održavamo naše četvorotočkaše

Napustio je dobro plaćen posao i visoku poziciju u kompaniji Würth sa ciljem da započne svoj posao iz snova. Ovo je priča o Nikoli Đuroviću koji je sa suprugom Sonjom pokrenuo sajt Prodajadelova.rs sa namerom da promeni percepciju kupovine auto delova i servisiranja vašeg četvorotočkaša.

Ekskluzivno

U 2019. godini potrošili smo €47,05 miliona na digitalno oglašavanje

Rezultati o ukupnom utrošku na digitalno oglašavanje u prethodnoj godini konačno su tu. Gle čuda - i ovoga puta tržište digitalnog oglašavanja u Srbiji zadržalo je dvocifren rast, ostvarivši jedan od najboljih rezultata otkako se istraživanje vrši.