Evo kako da zaradite od stvari koje vam skupljaju prašinu!

Svi mi posedujemo stvari koje ne koristimo, ili ih u najboljem slučaju upotrebimo jednom do dva puta godišnje. Opet, desi se da nam zatreba neki predmet ili alat koji nismo želeli da kupimo baš iz navedenog razloga. U tom trenutku bi nam dobro došla pozajmica. Ali kako da znamo ko ima baš to što nam treba? Mozgajući na ovu temu, iskusni softverski developer, Marko Ristić, došao je na ideju da kreira platformu koja će da spaja ljude kojima stvari “skupljaju prašinu” s onima kojima baš te stvari zatrebaju na dan-dva.

Na prvu, pomislićete da danas postoje društvene platforme preko kojih se ljudi lako umrežavaju. Međutim, Marko je primetio da je ovakav sistem neuredan, informacije se lako gube, nema pregleda dostupnosti i sve zavisi od slučajnog odgovora. Zato na njegovoj platformi nije fokus samo na oglasima, već i na tome da korisnik može da ostavi upit za stvar koja mu je potrebna, a sistem ga automatski poveže kada se takav oglas pojavi.

Do sada je sasvim sam razvijao proizvod koji podrazumeva web platformu, iOS aplikaciju, marketing i podršku korisnicima. Pri tome, ne ignoriše postojanje AI alata, koristi ih za ubrzavanje procesa, ali odluke i pravac razvoja potpuno su njegovi. U intervjuu koji sledi, predstavio nam je platformu DajNaDan i objasnio sve što korisnici treba da znaju o njoj.

Marketplace bez provizije

DajNaDan se pozicionira kao marketplace bez provizije, a takvu odluku Marko objašnjava konkretnim uvidom u ponašanje domaćih korisnika:

U Srbiji ljudi nemaju poverenje u modele gde im neko uzima procenat, a da nisu sigurni šta dobijaju zauzvrat. Kada bih uveo proviziju odmah, izgubio bih veliki deo korisnika u startu.

Umesto toga, fokus je usmeren na izgradnju zajednice i stvaranje vrednosti kroz obim ponude:

Mnogo je lakše objasniti vlasniku: iznajmiš artikal, dogovaraš se direktno, niko ti ništa ne uzima. To je model koji je ljudima ovde prirodan i poznat.

Dugoročna održivost, prema njegovim rečima, dolazi iz trenutka kada platforma dostigne dovoljnu širinu i dubinu ponude:

Marketplace bez raznovrsne i bogate ponude nema pravu vrednost. Ljudi će koristiti ovakav servis samo ako na jednom mestu mogu da pronađu ono što im zaista treba.

Trenutni model monetizacije zasniva se na premium oglasima i istaknutim pozicijama, dok su u budućnosti planirane B2B saradnje sa rental kompanijama. Kako objašnjava, provizija ima smisla tek kada postoji dovoljno raznovrsne ponude da ljudi u njoj zaista prepoznaju vrednost.

Najveći izazov: Poverenje korisnika

Jedan od najvećih izazova kod platforme koja direktno povezuje vlasnike i korisnike jeste izgradnja poverenja. Marko smatra da se poverenje ne gradi jednom funkcijom, već nizom mehanizama koji korisniku daju sigurnost kroz ceo proces:

Poverenje se ne rešava jednim feature-om, već slojevima. DajNaDan zato uvodi verifikaciju korisnika, ocenjivanje nakon iznajmljivanja, jasne profile, istoriju oglasa, komunikaciju unutar platforme i sistem rezervacija koji vodi korisnike kroz ceo proces. Sledeći korak je dodatno formalizovanje odnosa između korisnika.

To znači da je u pripremi automatsko generisanje ugovora između strana kada se dogovore oko iznajmljivanja, za koje naš sagovornik smatra da će povećati sigurnost u odnosu na klasičan dogovor preko poruke ili telefona.

Pored tehničkih pokazatelja, on posebno prati ponašanje korisnika:

Najvažnije mi je da vidim koliko brzo vlasnici odgovaraju, da li se ljudi vraćaju da ponovo iznajme nešto i koliko verifikovani korisnici lakše dolaze do rezervacija.

Kako kaže, najveći deo posla nije samo tehnološki. “Najveći izazov je zapravo kulturan, da ljudi steknu dovoljno sigurnosti da iznajme nešto od osobe koju ne poznaju.”

AI olakšava korisničko iskustvo

Jedna od funkcija koja izdvaja DajNaDan jeste AI asistent za pretragu, osmišljen da korisnicima olakša pronalaženje onoga što im treba, jer ne razmišljaju uvek kroz nazive proizvoda, već kroz probleme koje žele da reše.

Stoga, umesto da korisnik traži konkretan predmet, može da opiše situaciju u kojoj se nalazi, a sistem će pokušati da pronađe odgovarajuće oglase:

Ako neko napiše “selim se”, platforma može da prepozna da mu možda trebaju kombi vozilo, prikolica ili kutije za pakovanje.

AI pomaže i ljudima koji postavljaju oglase. Dok vlasnik kreira oglas, sistem automatski prepoznaje kategoriju, čime se smanjuje mogućnost da predmet završi na pogrešnom mestu. Kao sledeći korak, Marko ističe preporuku okvirne cene na osnovu sličnih oglasa u istom gradu.

Za njega, AI nije samo funkcija namenjena korisnicima, već i alat koji mu omogućava da efikasnije vodi razvoj platforme:

Kao solo founder koristim AI i interno, za analizu metrike, SEO, ponašanja korisnika i planiranje narednih koraka. Omogućava mi da pokrijem stvari za koje bi inače bio potreban ceo tim.

Padeži i srpska slova kao neočekivan problem

Razvoj marketplace platforme doneo je i neočekivane tehničke izazove, posebno kada je reč o pretrazi. Neočekivano, najveći problem bila je pretraga na srpskom jeziku.

Većina sistema je optimizovana za engleski jezik, dok srpski zahteva dodatnu obradu zbog padeža, množine i dijakritike. Kako to naš sagovornik slikovito opisuje:

Pretraga mora da razume da su “bušilica”, “bušilicu” i “busilica” ista stvar.

Iz tog razloga, morali su da naprave poseban sloj normalizacije pre same pretrage. Pored same pretrage, veliki izazov bio je i SEO, odnosno način na koji korisnici dolaze do platforme preko interneta:

Marketplace ima ogroman broj kombinacija kategorija i gradova, ali Google ne voli prazne stranice. Morao sam pažljivo da odlučim šta se indeksira, a šta ne.

Platforma je izgrađena tako da web platforma i iOS aplikacija dele isti backend, uz komunikaciju između korisnika u realnom vremenu.

Slobodno formiranje cena i razvoj tržišta

Na platformi DajNaDan, vlasnici predmeta trenutno imaju slobodu da sami definišu cenu i uslove iznajmljivanja, po satu, danu ili mesecu, kao i depozit i minimalni period iznajmljivanja. Ipak, cilj nije da platforma preuzme kontrolu nad cenama, već da korisnicima pruži informacije koje će im pomoći da donesu bolje odluke:

Uvodiću smernice koje će pokazivati koliko se slične stvari iznajmljuju u istom gradu. Cilj je da ljudi lakše pronađu balans između preniske i previsoke cene.

Dinamičko formiranje cena, dodaje, dolazi tek kada platforma bude imala dovoljno podataka iz stvarnih transakcija.

Iako na prvi pogled može delovati kao oglasnik, Marko smatra da je pravi uzor globalni peer-to-peer rental model:

DajNaDan se više poredi sa globalnim rental platformama nego sa klasičnim oglasnicima. Pravi mentalni model je Airbnb za stvari koje ti trebaju povremeno. Razlika je upravo u nameni. Ovo nije sajt gde ljudi dolaze da kupuju i prodaju. Ovo je mesto gde dolaze kada im nešto treba na dan ili dva.

Kod ovakvog modela najveći izazov nije samo napraviti tehnologiju, već promeniti ponašanje korisnika. Stoga, on smatra da njihova svrha nije samo izgradnja platforme, već i svojevrsne korisničke navike.

Vizija: Regionalno širenje platforme

Dugoročno, Marko Ristić vidi DajNaDan kao regionalnu platformu:

U narednom periodu fokus je Srbija i nekoliko većih gradova. Region je prirodan sledeći korak jer Crna Gora, Bosna i Hercegovina, Hrvatska i Slovenija dele sličan jezički, kulturni i tržišni prostor.

Njegova vizija može se sažeti u jednu rečenicu:

Dugoročni cilj je da DajNaDan postane Airbnb Balkana za stvari koje ti trebaju povremeno.

Za njega uspeh platforme neće biti samo broj oglasa ili korisnika, već promena navike ljudi da kupuju stvari koje jedva koriste i uvedu kulturu iznajmljivanja po potrebi.